E-mailtemplates vormen de basis voor de te versturen email. De inhoud van een template is een mix van tekst (eventueel grafische elementen) en zogenaamde macro-variabelen. Tijdens het versturen van de email worden deze macro-variabelen vervangen door de juiste inhoud.
Voorbeeld: Geachte %Klant.Naam%
De template wordt opgemaakt in HTML en kan dus worden voorzien van opmaak zoals vet, cursief enz)
Zie de online-webhelp voor meer info.